الإرجاع والشكاوى في إسبانيا
أرجِع الملابس، واطلب تطبيق الضمان، وصعّد شكواك عبر استمارة الشكاوى الرسمية 'hoja de reclamaciones' في إسبانيا.
تسمح المحلات الإسبانية عادةً بإرجاع المشتريات خلال 30 يوماً مع الإيصال ('el ticket')، وإن كان بعضها يعطي قسيمة شراء فقط. للأجهزة الإلكترونية ضمان قانوني مدته ثلاث سنوات، وعلى كل محل أن يملك استمارة شكاوى رسمية هي 'hoja de reclamaciones' — ومجرد طلبها كثيراً ما يجعل المسؤول يجد حلاً. تتبع البطاقات يوم سبت واحداً من الإرجاع والشكاوى في مركز تسوّق في سرقسطة.
- 1
Quería devolver esto.
أودّ إرجاع هذا.
- 2
Aquí tengo el ticket.
معي الإيصال هنا.
- 3
No me queda bien.
ليس على مقاسي جيداً.
- 4
¿Me lo puedes cambiar por una talla menos?
هل يمكنك أن تستبدله لي بمقاس أصغر بدرجة؟
- 5
¿Me podéis devolver el dinero en vez de darme un vale?
هل يمكنكم أن تعيدوا لي المال بدلاً من أن تعطوني قسيمة؟ (للجمع vosotros)
- 6
Tienes treinta días para devolverlo.
لديك ثلاثون يوماً لإرجاعه.
- 7
Estos cascos dejaron de funcionar a la semana.
توقّفت هذه السماعات عن العمل بعد أسبوع.
- 8
Todavía están en garantía.
ما زالت في فترة الضمان.
- 9
Habría que mandarlos al servicio técnico.
سيتعيّن علينا إرسالها إلى خدمة الصيانة.
- 10
¿Cuánto tardan en arreglarlos?
كم يستغرقون لإصلاحها؟
- 11
No pienso esperar un mes sin cascos.
لا أنوي الانتظار شهراً بلا سماعات.
- 12
Quiero hablar con el encargado.
أريد التحدث مع المسؤول.
- 13
Es la tercera vez que vengo por esto.
هذه ثالث مرة آتي فيها من أجل هذا.
- 14
Lo siento, pero es la política de la empresa.
آسف، لكنها سياسة الشركة.
- 15
Entonces quiero la hoja de reclamaciones.
إذن أريد استمارة الشكاوى.
- 16
Está en su derecho.
هذا من حقك. (بصيغة الاحترام usted)
- 17
Me parece una tomadura de pelo.
بصراحة، يبدو لي هذا استهزاءً.
- 18
Déjeme ver qué puedo hacer.
دعني أرى ماذا أستطيع أن أفعل. (بصيغة الاحترام usted)
- 19
Excepcionalmente, se los cambiamos por unos nuevos.
استثنائياً، سنستبدلها لك بأخرى جديدة.
- 20
Gracias por solucionarlo.
شكراً على حلّ المشكلة.