Probleme im Hotel lösen
Sich in einem spanischen Hotel höflich, aber bestimmt beschweren – vom falschen Zimmer bis zum seltsamen Posten auf der Rechnung.
Hotelpersonal in Spanien siezt die Gäste (usted), und du kannst genauso antworten. Eine cama de matrimonio ist ein Doppelbett, viele Städte erheben pro Nacht eine tasa turística (Kurtaxe bzw. Touristensteuer), und jedes Geschäft in Spanien muss dir auf Nachfrage eine hoja de reclamaciones geben – ein offizielles Beschwerdeformular, das es so in Deutschland nicht gibt. Die Karten begleiten das Wochenende eines Paares in einem Hotel in Valencia, an dem fast alles schiefgeht.
- 1
Esta no es la habitación que reservé.
Das ist nicht das Zimmer, das ich gebucht habe.
- 2
Reservé una cama de matrimonio, no dos camas.
Ich habe ein Doppelbett gebucht, nicht zwei Einzelbetten.
- 3
El aire acondicionado no funciona.
Die Klimaanlage funktioniert nicht.
- 4
No sale agua caliente en la ducha.
In der Dusche kommt kein warmes Wasser.
- 5
Se oye el ruido de la calle toda la noche.
Man hört die ganze Nacht den Straßenlärm.
- 6
¿Me podrían cambiar de habitación?
Könnten Sie mir ein anderes Zimmer geben? (höflich, an mehrere, ustedes)
- 7
¿Tienen algo más tranquilo que dé al patio?
Haben Sie etwas Ruhigeres zum Innenhof hin? (höflich, an mehrere, ustedes)
- 8
¿Pueden mandar a alguien a echarle un vistazo?
Können Sie jemanden hochschicken, der sich das mal ansieht? (höflich, an mehrere, ustedes)
- 9
El wifi se corta todo el rato.
Das WLAN bricht ständig ab.
- 10
¿Nos podrían subir más toallas?
Könnten Sie uns noch ein paar Handtücher hochbringen? (höflich, an mehrere, ustedes)
- 11
No han limpiado la habitación.
Das Zimmer ist nicht geputzt worden.
- 12
Llevo más de una hora esperando.
Ich warte schon seit über einer Stunde.
- 13
Este cargo no me cuadra.
Dieser Posten auf der Rechnung stimmt nicht.
- 14
No hemos tomado nada del minibar.
Wir haben nichts aus der Minibar genommen.
- 15
¿Está incluida la tasa turística?
Ist die Touristensteuer inbegriffen?
- 16
¿Podríamos dejar la habitación un poco más tarde?
Könnten wir etwas später auschecken?
- 17
Quiero una hoja de reclamaciones.
Ich möchte ein Beschwerdeformular.
- 18
No es culpa suya, pero…
Es ist nicht Ihre Schuld, aber … (höflich, usted)
- 19
Quisiera hablar con el responsable.
Ich würde gern mit dem Verantwortlichen sprechen.
- 20
Gracias por solucionarlo tan rápido.
Danke, dass Sie das so schnell gelöst haben. (höflich, usted)