خدمة العملاء: ما يقوله الناس فعلًا
عبارات للوصول إلى موظف، وشرح المشكلة، وطلب المسؤول، وحلّ الأمر.
ألغى إريك اشتراك الإنترنت منذ أشهر، لكن الفواتير ما زالت تصل. بعد أربعين دقيقة في طابور الهاتف يصل إلى موظفة، فيشرح، ثم يصطدم بجدار، فيطلب أن يتحدّث مع شخص يستطيع فعلًا أن يحلّ المشكلة.
- 1
Vad kan jag hjälpa dig med?
بماذا أستطيع أن أساعدك؟
نصيحة: حرف الجر يأتي في آخر الجملة، لا ملتصقًا بأداة الاستفهام كما في العربية.
- 2
Äntligen!
أخيرًا!
نصيحة: تُقال بانفعال بعد انتظار طويل.
- 3
Jag har suttit i kö i fyrtio minuter.
أنا في الطابور منذ أربعين دقيقة.
نصيحة: حرفيًّا «جلستُ في طابور»؛ السويديون «يجلسون» في طوابير الهاتف.
- 4
Förlåt för väntetiden.
آسفون على الانتظار.
نصيحة: أول ما يقوله الموظفون بعد طابور طويل.
- 5
Jag ringer angående min senaste faktura.
أتصل بخصوص فاتورتي الأخيرة.
نصيحة: كلمة رسمية قليلًا بمعنى «بخصوص»، مثالية على الهاتف.
- 6
Kan jag få ditt personnummer?
هل يمكنني الحصول على رقمك الشخصي؟
نصيحة: حرفيًّا «هل أستطيع أن أحصل»؛ الطريقة المهذّبة لطلب شيء.
- 7
Jag sa upp mitt abonnemang i augusti.
ألغيت اشتراكي في أغسطس.
نصيحة: فعل مع أداة بمعنى إنهاء عقد. أسماء الشهور بحرف صغير.
- 8
men jag har fått en ny faktura ändå
لكن وصلتني فاتورة جديدة رغم ذلك
نصيحة: الكلمة الأخيرة تعني «رغم ذلك» أو «مع ذلك».
- 9
Låt mig kolla.
دعيني أتحقّق.
نصيحة: عبارة عامّية وشائعة جدًّا.
- 10
Uppsägningen gick inte igenom.
لم يتمّ الإلغاء.
نصيحة: فعل مع أداة بمعنى «يمرّ، يُعالَج».
- 11
Det stämmer inte.
هذا غير صحيح.
نصيحة: حرفيًّا «لا يتطابق»؛ طريقة مهذّبة لتقول إن شيئًا خطأ.
- 12
Jag fick en bekräftelse på mejl.
وصلني تأكيد بالبريد الإلكتروني.
نصيحة: حرفيًّا «على البريد».
- 13
Det kan jag tyvärr inte göra något åt.
للأسف لا أستطيع أن أفعل شيئًا حيال ذلك.
نصيحة: حرفيًّا «ذلك أستطيع للأسف لا أفعل شيئًا حياله» — المفعول في الأول.
- 14
Jag skulle vilja prata med någon ansvarig.
أودّ أن أتحدّث مع شخص مسؤول.
نصيحة: حرفيًّا «أحد مسؤول».
- 15
Jag kan koppla dig vidare till min teamledare.
أستطيع أن أحوّلك إلى رئيس فريقي.
نصيحة: المفعول به يأتي بين الفعل وأداته.
- 16
Kan jag få ett ärendenummer innan du kopplar?
هل يمكنني الحصول على رقم القضية قبل أن تحوّليني؟
نصيحة: اسأل دائمًا قبل أن ينتقل الخط إلى شخص آخر.
- 17
Jag skickar det på sms.
سأرسله برسالة نصية.
نصيحة: حرفيًّا «على رسالة نصية».
- 18
Jag har läst igenom ärendet.
قرأت القضية كاملة.
نصيحة: الأداة تعني «من البداية إلى النهاية».
- 19
Då slipper jag förklara allt igen.
إذن لن أضطرّ إلى شرح كل شيء من جديد.
نصيحة: الفعل يعني «أن تُعفى من فعل شيء»؛ ولا تأتي بعده att.
- 20
Du har helt rätt.
معك حق تمامًا.
نصيحة: حرفيًّا «تملك الحق تمامًا».
- 21
Det blev fel hos oss.
حدث الخطأ من جهتنا.
نصيحة: حرفيًّا «صار خطأً عندنا».
- 22
Vi krediterar fakturan, så du behöver inte betala den.
سنلغي الفاتورة، فلا داعي لأن تدفعها.
نصيحة: المضارع لوعد في المستقبل القريب.
- 23
Kan du bekräfta det skriftligt?
هل يمكنك أن تؤكّد ذلك كتابةً؟
نصيحة: احصل دائمًا على وعد كهذا على الورق أو بالبريد الإلكتروني.
- 24
Ring bara och hänvisa till ärendenumret.
اتصل فقط واذكر رقم القضية.
نصيحة: الفعل يعني «يُحيل إلى».
- 25
Vi ber om ursäkt för krånglet.
نعتذر عن الإزعاج.
نصيحة: حرفيًّا «نطلب عذرًا»؛ والاسم يعني «التعقيد، الفوضى».
- 26
Det uppskattar jag.
أقدّر ذلك.
نصيحة: حرفيًّا «ذلك أقدّر أنا»؛ المفعول في الأول.
- 27
Är det något mer jag kan hjälpa dig med?
هل هناك شيء آخر أستطيع أن أساعدك به؟
نصيحة: حرفيًّا «هل هو شيء أكثر».
- 28
Nej, det var allt.
لا، هذا كل شيء.
نصيحة: بالماضي في السويدية: «كان هذا كل شيء».
- 29
Tack för hjälpen!
شكرًا على مساعدتك!
نصيحة: حرفيًّا «شكرًا على المساعدة».