خدمة العملاء: القوائم والطوابير والحصول على نتيجة
جمل كاملة من قوائم الهاتف السويدية، وجمل لوصف مشكلة والحصول على حلّ لها.
أولًا عليك أن تفهم الصوت المسجَّل، ثم أن تشرح موقفك، ثم أن تتأكّد من أن المشكلة ستُحلّ فعلًا. هذه الجمل تغطّي المراحل الثلاث، بهذا الترتيب.
- 1
Tryck ett om du är privatkund.
اضغط واحدًا إن كنت عميلًا فرديًّا.
نصيحة: قوائم الهاتف تستعمل صيغة الأمر.
- 2
Ditt samtal är viktigt för oss.
مكالمتك مهمّة لنا.
نصيحة: الصفة تأخذ t لتطابق اسمًا من نوع ett.
- 3
Samtalet kan komma att spelas in i utbildningssyfte.
قد تُسجَّل المكالمة لأغراض التدريب.
نصيحة: حرفيًّا «قد تأتي لأن تُسجَّل»؛ مستقبل رسمي.
- 4
Vi har fler samtal än vanligt just nu.
لدينا مكالمات أكثر من المعتاد الآن.
نصيحة: حرفيًّا «من المعتاد».
- 5
Du är nummer tolv i kön.
أنت رقم اثني عشر في الطابور.
نصيحة: صيغة التعريف لكلمة «الطابور» قصيرة.
- 6
Beräknad väntetid är cirka tjugo minuter.
وقت الانتظار المتوقّع حوالي عشرين دقيقة.
نصيحة: لا أداة في هذه العبارة المسجَّلة.
- 7
Du kan välja att bli uppringd i stället för att vänta i kö.
يمكنك أن تختار معاودة الاتصال بك بدلًا من الانتظار في الطابور.
نصيحة: مجهول بفعل «يصبح» + اسم المفعول.
- 8
Ha ditt personnummer redo när du ringer.
جهّز رقمك الشخصي حين تتصل.
نصيحة: صيغة الأمر من فعل «يملك».
- 9
Logga in med BankID för att identifiera dig.
سجّل الدخول بالهوية البنكية الإلكترونية لتعرّف بنفسك.
نصيحة: تطبيق الهوية الإلكترونية الوطنية على هاتفك.
- 10
Samtalet bröts precis när jag kom fram.
انقطعت المكالمة في اللحظة التي وصلت فيها إلى الموظف.
نصيحة: حرفيًّا «كُسِرت»؛ و«جاء إلى الأمام» تعني «وصل إلى أحد».
- 11
Jag lade på efter en timme i kön.
أغلقت الخط بعد ساعة في الطابور.
نصيحة: فعل مع أداة في الماضي.
- 12
Det är ofta snabbare att chatta än att ringa.
غالبًا ما تكون المحادثة الكتابية أسرع من الاتصال.
نصيحة: الفعلان كلاهما يحتفظان بـ att قبل المصدر.
- 13
Jag har försökt nå er flera gånger utan att få svar.
حاولت الوصول إليكم عدة مرات دون أن أحصل على جواب.
نصيحة: ضمير الجمع للشركة.
- 14
Jag blev kopplad runt mellan tre olika avdelningar.
تنقّلت بين ثلاثة أقسام مختلفة.
نصيحة: حرفيًّا «وُصِلت حولها».
- 15
Jag har blivit dubbeldebiterad för samma månad.
خُصم مني المبلغ مرتين عن الشهر نفسه.
نصيحة: كلمة «نفسه» لا تأخذ أداة في السويدية.
- 16
Internet har legat nere sedan i fredags.
الإنترنت معطّل منذ يوم الجمعة الماضي.
نصيحة: حرفيًّا «ظلّ مستلقيًا»؛ يُستعمل للأنظمة المعطّلة.
- 17
En tekniker kan komma ut tidigast på torsdag.
يمكن لفنّي أن يأتي يوم الخميس على أقرب تقدير.
نصيحة: حرفيًّا «الأبكر يوم الخميس».
- 18
Jag vill ha ersättning för de dagar som internet inte fungerade.
أريد تعويضًا عن الأيام التي لم يعمل فيها الإنترنت.
نصيحة: حرفيًّا «الأيام التي».
- 19
Hur lång är bindningstiden?
ما مدة الالتزام بالعقد؟
نصيحة: اسأل قبل أن توقّع على أي شيء.
- 20
Det är lättare att förklara problemet om man har skrivit ner det först.
من الأسهل أن تشرح المشكلة إن كنت قد كتبتها أولًا.
نصيحة: فعل مع أداة: «يكتب إلى الأسفل».
- 21
Anteckna alltid ärendenumret och namnet på den du pratade med.
دوِّن دائمًا رقم القضية واسم الشخص الذي تحدّثت معه.
نصيحة: حرفيًّا «الاسم على الذي».
- 22
Be att få beslutet skriftligt.
اطلب أن تحصل على القرار كتابةً.
نصيحة: حرفيًّا «اطلب أن تحصل».
- 23
Om handläggaren inte kan lösa det kan du be att ärendet eskaleras.
إن لم يستطع الموظف حلّها فيمكنك أن تطلب رفع القضية إلى مستوى أعلى.
نصيحة: مجهول مصوغ بـ s.
- 24
De lovade att ringa tillbaka, men ingen har hört av sig.
وعدوا بأن يعاودوا الاتصال، لكن أحدًا لم يتواصل.
نصيحة: حرفيًّا «لم يُسمِع أحد عن نفسه».
- 25
Jag har fortfarande inte fått någon återkoppling.
ما زلت لم أتلقَّ أي متابعة.
نصيحة: حرفيًّا «ربط عكسي».
- 26
Om ni inte kan lösa det här går jag vidare till Allmänna reklamationsnämnden.
إن لم تستطيعوا حلّ هذا فسأرفع الأمر إلى المجلس الوطني لنزاعات المستهلكين.
نصيحة: حرفيًّا «أذهب أبعد إلى»؛ المجلس ينظر في نزاعات المستهلكين مجانًا.
- 27
Man kommer oftast längre om man är lugn och trevlig.
غالبًا ما تصل إلى نتيجة أفضل إن بقيت هادئًا ولطيفًا.
نصيحة: حرفيًّا «المرء يصل أبعد».
- 28
Hon var jättetrevlig och löste problemet på fem minuter.
كانت لطيفة جدًّا وحلّت المشكلة في خمس دقائق.
نصيحة: حرفيًّا «على خمس…»؛ تُستعمل للمدة التي يستغرقها إنجاز شيء.