Taking Faulty Headphones Back in France
Return a faulty product, ask for a refund rather than a credit note, and escalate politely when the shop stalls.
In France, shops are not legally required to take back an item bought in store just because you changed your mind; returns are a commercial gesture, often refunded as un avoir (store credit). A faulty product is different: the garantie légale de conformité covers new goods for two years, and the shop must repair or replace it, often via its SAV (after-sales service). For online orders you have 14 days to withdraw, le droit de rétractation. Keep your ticket de caisse and stay on vous.
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Je voudrais rendre cet article.
I'd like to return this item.
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Il ne marche pas.
It doesn't work.
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Je l'ai acheté la semaine dernière.
I bought it last week.
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Voici mon ticket de caisse.
Here's my receipt.
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Est-ce que je peux être remboursé ?
Can I get a refund?
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On peut vous faire un avoir.
We can give you a credit note.
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Je préférerais un remboursement.
I'd rather have a refund.
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Est-ce que je peux l'échanger contre un autre modèle ?
Can I exchange it for another model?
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Il est encore sous garantie.
It's still under warranty.
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L'arceau est fissuré.
The headband is cracked.
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C'était comme ça quand j'ai ouvert la boîte.
It was like that when I opened the box.
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Il est défectueux.
It's faulty.
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Je voudrais parler au responsable.
I'd like to speak to the manager.
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Ce n'est pas acceptable.
This isn't acceptable.
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Ce n'est pas ce que j'ai commandé.
This isn't what I ordered.
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J'attends depuis deux semaines.
I've been waiting for two weeks.
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Je voudrais faire une réclamation.
I'd like to make a complaint.
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On va l'envoyer au SAV.
We'll send it to the after-sales service.
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Ça va prendre combien de temps ?
How long will it take?
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En ligne, vous avez quatorze jours pour vous rétracter.
For online orders, you have 14 days to change your mind.