Not as described: the difficult conversation
When the item disappoints: raising a complaint without rage, the legal basics of private sales, partial refunds and ending disputes with dignity.
Sometimes the lamp arrives broken or the 'mint' record is scratched. Between private persons the law is thin — 'befintligt skick' covers a lot — so most disputes are solved with calm words and partial refunds. This deck teaches the hardest genre of Blocket Swedish: the complaint that stays civil.
- 1
Jag måste vara ärlig — jag är besviken.
I have to be honest — I'm disappointed.
Tip: besviken = disappointed
- 2
Varan stämmer inte med beskrivningen.
The item doesn't match the description.
Tip: the core claim
- 3
I annonsen stod det 'inga repor'.
The ad said 'no scratches'.
Tip: quote the ad
- 4
I verkligheten är ena sidan full av repor.
In reality, one side is full of scratches.
Tip: i verkligheten
- 5
Jag skickar bilder som bevis.
I'm sending pictures as proof.
Tip: bevis = proof
- 6
Den skadan fanns inte när jag skickade den.
That damage wasn't there when I shipped it.
Tip: the counter
- 7
Då hände det under transporten.
Then it happened in transport.
Tip: the third suspect
- 8
Vi reklamerar mot fraktbolaget tillsammans.
We'll claim it against the carrier together.
Tip: reklamera!
- 9
en reklamation
a complaint / claim
Tip: the noun
- 10
Såld i befintligt skick — du undersökte den.
Sold as is — you inspected it.
Tip: the legal shield
- 11
Konsumentköplagen gäller inte mellan privatpersoner.
The consumer purchase law doesn't apply between private persons.
Tip: key legal fact
- 12
Men köplagen gör det.
But the purchase law does.
Tip: köplagen — the other law
- 13
Man får inte undanhålla kända fel.
You may not withhold known faults.
Tip: undanhålla = withhold
- 14
Kände du till sprickan när du sålde den?
Did you know about the crack when you sold it?
Tip: the direct question
- 15
Handen på hjärtat — ja, jag såg den.
Hand on heart — yes, I saw it.
Tip: handen på hjärtat
- 16
Jag uppskattar att du erkänner.
I appreciate you admitting it.
Tip: erkänna = admit
- 17
Hur löser vi det här rättvist?
How do we solve this fairly?
Tip: solution mode
- 18
Jag föreslår en delåterbetalning.
I suggest a partial refund.
Tip: the standard fix
- 19
300 tillbaka så är vi kvitt.
300 back and we're even.
Tip: kvitt = even/quits
- 20
Eller så lämnar du tillbaka den och får allt tillbaka.
Or you return it and get everything back.
Tip: full reversal
- 21
Vem står för returfrakten?
Who pays the return shipping?
Tip: the eternal detail
- 22
Jag tar den, det är mitt misstag.
I'll take it, it's my mistake.
Tip: ownership
- 23
Vi håller god ton.
Let's keep the tone civil.
Tip: hålla god ton
- 24
Jag förstår att du är frustrerad.
I understand you're frustrated.
Tip: de-escalation 101
- 25
Vi vill båda få det här löst.
We both want this resolved.
Tip: common ground
- 26
Hot leder ingenvart.
Threats get us nowhere.
Tip: hot = threats
- 27
Jag funderar på att anmäla det här.
I'm considering reporting this.
Tip: the escalation step
- 28
Småtvister kan gå till tingsrätten.
Small claims can go to the district court.
Tip: tingsrätt = district court
- 29
För 400 kronor är det inte värt besväret.
For 400 kronor it's not worth the hassle.
Tip: besvär = hassle
- 30
Vi gör upp det här som vuxna.
Let's settle this like adults.
Tip: göra upp
- 31
Återbetalning skickad. Jag ber om ursäkt igen.
Refund sent. I apologize again.
Tip: be om ursäkt
- 32
Mottagen. Tack för att du skötte det snyggt.
Received. Thanks for handling it well.
Tip: sköta snyggt
- 33
Misstag händer — hanteringen definierar en.
Mistakes happen — the handling defines you.
- 34
Jag lämnar ändå ett ärligt omdöme.
I'll still leave an honest review.
Tip: honesty persists
- 35
Varan hade brister, men säljaren löste det.
Item had flaws, but the seller fixed it.
Tip: brist = shortcoming
- 36
Det omdömet är värt mer än fem stjärnor.
That review is worth more than five stars.
Tip: why? credibility
- 37
Det visar hur man agerar när det går snett.
It shows how you act when things go wrong.
Tip: gå snett = go sideways
- 38
Förebyggande är den bästa reklamationshanteringen.
Prevention is the best complaint handling.
Tip: förebygga = prevent
- 39
Beskriv ärligt, fota allt.
Describe honestly, photograph everything.
Tip: sellers' rule
- 40
Fråga allt, undersök allt.
Ask everything, inspect everything.
Tip: buyers' rule
- 41
Då uppstår aldrig det svåra samtalet.
Then the difficult conversation never happens.
Tip: uppstå = arise
- 42
En tvist som löses snällt bygger mer förtroende än en perfekt affär.
A dispute resolved kindly builds more trust than a perfect deal.
Tip: tvist = dispute
- 43
Arg idag, klok imorgon.
Angry today, wise tomorrow.
Tip: sleep on it
- 44
Skriv det arga meddelandet. Radera det. Skriv det lugna.
Write the angry message. Delete it. Write the calm one.
Tip: the technique
- 45
Marknaden minns de schyssta.
The market remembers the graceful.
Tip: reputation is forever
- 46
Och glömmer de högljudda.
And forgets the loud.
Tip: högljudd = loud
- 47
Avsluta varje tvist med ett handslag, även ett digitalt.
End every dispute with a handshake, even a digital one.
Tip: handslag = handshake
- 48
Imorgon kanske ni handlar av varandra igen.
Tomorrow you might buy from each other again.
Tip: small country
- 49
Schysst spel är hela marknaden.
Fair play is the whole marketplace.
- 50
Hellre en förlorad krona än ett förlorat rykte.
Better one krona lost than a reputation.
Tip: rykte = reputation