Calling customer service: menus, queues and getting results
Full sentences from Swedish phone menus, plus sentences for describing a problem and getting it solved.
First you have to understand the recorded voice, then you have to explain yourself, then you have to make sure it actually gets fixed. These sentences cover all three, in that order.
- 1
Tryck ett om du är privatkund.
Press one if you're a private customer.
Tip: Phone menus use the imperative.
- 2
Ditt samtal är viktigt för oss.
Your call is important to us.
Tip: The adjective takes -t to match an ett-word.
- 3
Samtalet kan komma att spelas in i utbildningssyfte.
The call may be recorded for training purposes.
Tip: lit. 'can come to be recorded'; formal future.
- 4
Vi har fler samtal än vanligt just nu.
We have more calls than usual right now.
Tip: lit. 'than usual'.
- 5
Du är nummer tolv i kön.
You are number twelve in the queue.
Tip: The definite form of queue is short.
- 6
Beräknad väntetid är cirka tjugo minuter.
The estimated waiting time is about twenty minutes.
Tip: No article in this recorded phrase.
- 7
Du kan välja att bli uppringd i stället för att vänta i kö.
You can choose to be called back instead of waiting in the queue.
Tip: A passive with 'become' + participle.
- 8
Ha ditt personnummer redo när du ringer.
Have your ID number ready when you call.
Tip: Imperative of 'have'.
- 9
Logga in med BankID för att identifiera dig.
Log in with BankID to identify yourself.
Tip: The national e-ID app on your phone.
- 10
Samtalet bröts precis när jag kom fram.
The call dropped just as I got through.
Tip: lit. 'was broken'; 'came forward' means got through.
- 11
Jag lade på efter en timme i kön.
I hung up after an hour in the queue.
Tip: Particle verb in the past.
- 12
Det är ofta snabbare att chatta än att ringa.
It's often quicker to chat than to call.
Tip: Both verbs keep their infinitive marker.
- 13
Jag har försökt nå er flera gånger utan att få svar.
I've tried to reach you several times without getting an answer.
Tip: Plural 'you' for a company.
- 14
Jag blev kopplad runt mellan tre olika avdelningar.
I got passed around between three different departments.
Tip: lit. 'connected around'.
- 15
Jag har blivit dubbeldebiterad för samma månad.
I've been charged twice for the same month.
Tip: 'The same' takes no article in Swedish.
- 16
Internet har legat nere sedan i fredags.
The internet has been down since Friday.
Tip: lit. 'has lain down'; used for systems that are down.
- 17
En tekniker kan komma ut tidigast på torsdag.
A technician can come out on Thursday at the earliest.
Tip: lit. 'earliest on Thursday'.
- 18
Jag vill ha ersättning för de dagar som internet inte fungerade.
I'd like compensation for the days the internet didn't work.
Tip: lit. 'the days which'.
- 19
Hur lång är bindningstiden?
How long is the lock-in period?
Tip: Ask before you sign anything.
- 20
Det är lättare att förklara problemet om man har skrivit ner det först.
It's easier to explain the problem if you've written it down first.
Tip: Particle verb: write down.
- 21
Anteckna alltid ärendenumret och namnet på den du pratade med.
Always note down the reference number and the name of the person you spoke to.
Tip: lit. 'the name on the one'.
- 22
Be att få beslutet skriftligt.
Ask to get the decision in writing.
Tip: lit. 'ask to get'.
- 23
Om handläggaren inte kan lösa det kan du be att ärendet eskaleras.
If the agent can't solve it, you can ask for the case to be escalated.
Tip: A passive formed with -s.
- 24
De lovade att ringa tillbaka, men ingen har hört av sig.
They promised to call back, but nobody has been in touch.
Tip: lit. 'nobody has heard of themselves'.
- 25
Jag har fortfarande inte fått någon återkoppling.
I still haven't had any follow-up.
Tip: lit. 'back-coupling'.
- 26
Om ni inte kan lösa det här går jag vidare till Allmänna reklamationsnämnden.
If you can't solve this, I'll take it to the National Board for Consumer Disputes.
Tip: lit. 'go further to'; the board handles consumer disputes for free.
- 27
Man kommer oftast längre om man är lugn och trevlig.
You usually get further if you stay calm and friendly.
Tip: lit. 'one comes further'.
- 28
Hon var jättetrevlig och löste problemet på fem minuter.
She was really nice and solved the problem in five minutes.
Tip: lit. 'on five ...'; used for how long something takes to finish.