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B1Anglais·20 cartes

Problèmes à l'hôtel aux États-Unis

Mauvaise chambre, bruit, climatisation, frais sur la note et compensation.

Une réclamation dans un hôtel américain marche si on reste calme et précis : on décrit le problème et on demande une solution concrète. Demander une compensation est tout à fait normal — points de fidélité, réduction ou surclassement. « King » = chambre avec un grand lit (king-size), « two beds » = deux lits séparés.

Man with luggage checking in at hotel reception. Staff wearing mask, indoors, travel theme.
Photo : Mikhail Nilov sur Pexels
  1. 1

    This isn't the room I booked.

    Ce n'est pas la chambre que j'ai réservée.

  2. 2

    I reserved a king, not two beds.

    J'ai réservé un grand lit, pas deux lits.

  3. 3

    The room hasn't been cleaned yet.

    La chambre n'a pas encore été faite.

  4. 4

    The AC isn't working at all.

    La clim ne marche pas du tout.

  5. 5

    It's way too warm to sleep in here.

    Il fait beaucoup trop chaud pour dormir ici.

  6. 6

    There's no hot water in the shower.

    Il n'y a pas d'eau chaude dans la douche.

  7. 7

    The noise from next door is really loud.

    Le bruit de la chambre d'à côté est vraiment fort.

  8. 8

    I couldn't sleep all night.

    Je n'ai pas pu dormir de la nuit.

  9. 9

    Could you move me to another room?

    Vous pourriez me changer de chambre ?

  10. 10

    I'd prefer a higher floor, somewhere quieter.

    Je préférerais un étage plus élevé, quelque part de plus calme.

  11. 11

    My key isn't working on the door.

    Ma clé ne marche pas sur la porte.

  12. 12

    There's a charge on my bill I don't recognize.

    Il y a sur ma note une somme que je ne reconnais pas.

  13. 13

    I never touched the minibar.

    Je n'ai jamais touché au minibar.

  14. 14

    Can you take that off my bill for me?

    Vous pouvez l'enlever de ma note ?

  15. 15

    I waited forty minutes for my bags.

    J'ai attendu quarante minutes pour avoir mes bagages.

  16. 16

    I understand you're busy, but...

    Je comprends que vous soyez débordés, mais...

  17. 17

    What can you do to make this right?

    Qu'est-ce que vous pouvez faire pour arranger ça ?

  18. 18

    Is there any compensation for this?

    Est-ce qu'il y a une compensation pour ça ?

  19. 19

    I really appreciate you sorting this out.

    Merci beaucoup d'avoir réglé ça.

  20. 20

    Thanks, that takes care of it.

    Merci, c'est réglé.