Appeler le service client : les mots clés
Les mots qu'on entend dans les menus téléphoniques et qu'on utilise avec le service client en Suède.
Appeler le service client, c'est un menu téléphonique, une file d'attente, puis expliquer son problème à un inconnu. Ces mots suivent l'appel, de la première touche jusqu'au mail de confirmation.
- 1
en kundtjänst
le service client
Astuce: le numéro qui figure sur chaque site et chaque facture.
- 2
ett samtal
un appel
Astuce: veut aussi dire une conversation.
- 3
ett knappval
un choix du menu (appuyer sur une touche)
Astuce: littéralement « un choix de bouton » ; le menu téléphonique vous demande d'en faire un.
- 4
fyrkant
la touche dièse (#)
Astuce: littéralement « un carré » ; un mot en « en », mais les menus l'emploient sans article : « appuyez sur … ».
- 5
stjärna
la touche étoile (*)
Astuce: un mot en « en », sans article dans les menus ; le même mot que l'étoile dans le ciel.
- 6
en telefonkö
une file d'attente téléphonique
Astuce: en suédois, on y est « assis ».
- 7
en väntetid
un temps d'attente
Astuce: le menu annonce souvent le temps prévu.
- 8
en återuppringning
un rappel (téléphonique)
Astuce: littéralement « un re-coup-de-fil » ; beaucoup de menus en proposent au lieu d'attendre.
- 9
upptaget
occupé (ligne téléphonique)
Astuce: la forme neutre (ett) de l'adjectif, comme dans « c'est occupé ».
- 10
öppettider
les horaires d'ouverture
Astuce: au pluriel ; le service client ferme souvent tôt le vendredi.
- 11
en kundtjänstmedarbetare
un conseiller du service client
Astuce: littéralement « un collaborateur du service client ».
- 12
en handläggare
un gestionnaire de dossier
Astuce: la personne qui traite votre dossier, surtout dans les administrations.
- 13
en chef
un responsable, un chef
Astuce: comme en français : la personne qui dirige, pas le cuisinier.
- 14
ett personnummer
un numéro d'identité suédois
Astuce: date de naissance plus quatre chiffres ; presque chaque appel commence par là.
- 15
ett kundnummer
un numéro client
Astuce: imprimé sur votre facture.
- 16
ett ärende
une affaire, un dossier
Astuce: votre problème tel que l'entreprise le classe.
- 17
ett ärendenummer
un numéro de dossier
Astuce: notez-le toujours.
- 18
ett klagomål
une réclamation
Astuce: une plainte générale sur le service.
- 19
ett fel
un défaut, une erreur
Astuce: veut aussi dire « faux, mauvais », comme dans « le mauvais article ».
- 20
ett abonnemang
un abonnement
Astuce: pour le téléphone, Internet et le streaming ; presque le même mot qu'en français.
- 21
en bindningstid
une durée d'engagement
Astuce: littéralement « un temps de liaison » ; combien de temps vous êtes lié au contrat.
- 22
en uppsägning
une résiliation (de contrat)
Astuce: formé sur le verbe qui veut dire résilier un contrat.
- 23
en avgift
des frais, une redevance
Astuce: mensuels, de mise en service, de relance : tout ça.
- 24
en kreditering
un avoir (sur une facture)
Astuce: quand l'entreprise retire un montant facturé par erreur.
- 25
en ersättning
un dédommagement
Astuce: par exemple pour des jours sans service.
- 26
en tekniker
un technicien
Astuce: même forme au pluriel.
- 27
en bekräftelse
une confirmation
Astuce: demandez-la par mail.
- 28
skriftligt
par écrit
Astuce: un adverbe ; le moyen le plus sûr d'obtenir une promesse.
- 29
att koppla vidare
transférer (un appel)
Astuce: littéralement « brancher plus loin ».
- 30
att lägga på
raccrocher
Astuce: littéralement « poser dessus » ; verbe à particule, accent sur le second mot.