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B1Suédois·29 cartes

Appeler le service client : ce qu'on dit vraiment

Les phrases pour obtenir quelqu'un, expliquer le problème, demander un responsable et faire régler les choses.

Erik a résilié sa box Internet il y a des mois, mais les factures continuent d'arriver. Après quarante minutes d'attente au téléphone, il obtient quelqu'un, explique, se heurte à un mur, et demande à parler à quelqu'un qui peut vraiment régler le problème.

Close-up of a woman's hand holding a smartphone at a bus station, showcasing public transportation wait.
Photo : JÉSHOOTS sur Pexels
  1. 1

    Vad kan jag hjälpa dig med?

    Qu'est-ce que je peux faire pour vous ?

    Astuce: la préposition se met à la fin, ce qui surprend en français.

  2. 2

    Äntligen!

    Enfin !

    Astuce: dit avec conviction après une longue attente.

  3. 3

    Jag har suttit i kö i fyrtio minuter.

    Ça fait quarante minutes que j'attends.

    Astuce: littéralement « j'ai été assis dans la file » ; en Suède, on est « assis » dans une file téléphonique.

  4. 4

    Förlåt för väntetiden.

    Désolée pour l'attente.

    Astuce: ce que disent les conseillers en premier après une longue file.

  5. 5

    Jag ringer angående min senaste faktura.

    J'appelle au sujet de ma dernière facture.

    Astuce: un mot un peu formel pour « au sujet de », parfait au téléphone.

  6. 6

    Kan jag få ditt personnummer?

    Je peux avoir votre numéro d'identité ?

    Astuce: littéralement « est-ce que je peux recevoir » ; la façon polie de demander quelque chose.

  7. 7

    Jag sa upp mitt abonnemang i augusti.

    J'ai résilié mon abonnement en août.

    Astuce: verbe à particule : résilier un contrat. Les mois ne prennent pas de majuscule, comme en français.

  8. 8

    men jag har fått en ny faktura ändå

    mais j'ai quand même reçu une nouvelle facture

    Astuce: le dernier mot veut dire « quand même ».

  9. 9

    Låt mig kolla.

    Je vérifie.

    Astuce: familier et très courant ; littéralement « laisse-moi vérifier ».

  10. 10

    Uppsägningen gick inte igenom.

    La résiliation n'est pas passée.

    Astuce: verbe à particule : passer, être traité.

  11. 11

    Det stämmer inte.

    Ce n'est pas exact.

    Astuce: littéralement « ça ne concorde pas » ; une façon polie de dire que quelque chose est faux.

  12. 12

    Jag fick en bekräftelse på mejl.

    J'ai reçu une confirmation par mail.

    Astuce: littéralement « sur mail ».

  13. 13

    Det kan jag tyvärr inte göra något åt.

    Malheureusement, je ne peux rien y faire.

    Astuce: littéralement « ça, je ne peux malheureusement rien faire à ».

  14. 14

    Jag skulle vilja prata med någon ansvarig.

    J'aimerais parler à un responsable.

    Astuce: littéralement « quelqu'un de responsable ».

  15. 15

    Jag kan koppla dig vidare till min teamledare.

    Je peux vous transférer à mon chef d'équipe.

    Astuce: le complément se place entre le verbe et sa particule.

  16. 16

    Kan jag få ett ärendenummer innan du kopplar?

    Je peux avoir un numéro de dossier avant que vous me transfériez ?

    Astuce: à demander toujours avant que la ligne change de main.

  17. 17

    Jag skickar det på sms.

    Je vous l'envoie par SMS.

    Astuce: littéralement « sur SMS ».

  18. 18

    Jag har läst igenom ärendet.

    J'ai lu le dossier en entier.

    Astuce: la particule signifie « de bout en bout ».

  19. 19

    Då slipper jag förklara allt igen.

    Alors je n'ai pas à tout réexpliquer.

    Astuce: ce verbe veut dire « être dispensé de faire quelque chose » ; pas de « att » après.

  20. 20

    Du har helt rätt.

    Vous avez tout à fait raison.

    Astuce: littéralement « tu as complètement raison » — comme en français, on « a » raison.

  21. 21

    Det blev fel hos oss.

    L'erreur vient de chez nous.

    Astuce: littéralement « c'est devenu faux chez nous ».

  22. 22

    Vi krediterar fakturan, så du behöver inte betala den.

    On annule la facture, vous n'avez donc pas à la payer.

    Astuce: présent pour une promesse dans un futur proche, comme en français.

  23. 23

    Kan du bekräfta det skriftligt?

    Vous pouvez me le confirmer par écrit ?

    Astuce: obtenez toujours ce genre de promesse sur papier ou par mail.

  24. 24

    Ring bara och hänvisa till ärendenumret.

    Appelez simplement en donnant le numéro de dossier.

    Astuce: le verbe veut dire « se référer à ».

  25. 25

    Vi ber om ursäkt för krånglet.

    Nous nous excusons pour le désagrément.

    Astuce: littéralement « nous demandons pardon » ; le nom désigne une galère, un embrouillamini.

  26. 26

    Det uppskattar jag.

    J'apprécie.

    Astuce: littéralement « ça, j'apprécie » ; le complément vient en premier.

  27. 27

    Är det något mer jag kan hjälpa dig med?

    Je peux faire autre chose pour vous ?

    Astuce: littéralement « est-ce quelque chose de plus ».

  28. 28

    Nej, det var allt.

    Non, ce sera tout.

    Astuce: au passé en suédois : « c'était tout ».

  29. 29

    Tack för hjälpen!

    Merci pour votre aide !

    Astuce: littéralement « merci pour l'aide ».