Le service client : menus, attente et résultats
Des phrases complètes des menus téléphoniques suédois, et des phrases pour décrire un problème et le faire résoudre.
D'abord il faut comprendre la voix enregistrée, puis il faut s'expliquer, puis il faut s'assurer que le problème est vraiment réglé. Ces phrases couvrent les trois, dans cet ordre.
- 1
Tryck ett om du är privatkund.
Tapez un si vous êtes un client particulier.
Astuce: les menus téléphoniques utilisent l'impératif.
- 2
Ditt samtal är viktigt för oss.
Votre appel est important pour nous.
Astuce: l'adjectif prend un -t pour s'accorder avec un mot en ett.
- 3
Samtalet kan komma att spelas in i utbildningssyfte.
L'appel peut être enregistré à des fins de formation.
Astuce: littéralement « peut venir à être enregistré » ; un futur soutenu.
- 4
Vi har fler samtal än vanligt just nu.
Nous avons plus d'appels que d'habitude en ce moment.
Astuce: littéralement « que d'habitude ».
- 5
Du är nummer tolv i kön.
Vous êtes le douzième dans la file d'attente.
Astuce: littéralement « vous êtes numéro douze » ; la forme définie de « file » est courte.
- 6
Beräknad väntetid är cirka tjugo minuter.
Le temps d'attente estimé est d'environ vingt minutes.
Astuce: pas d'article dans cette phrase enregistrée.
- 7
Du kan välja att bli uppringd i stället för att vänta i kö.
Vous pouvez choisir d'être rappelé au lieu d'attendre dans la file.
Astuce: un passif avec « devenir » + participe.
- 8
Ha ditt personnummer redo när du ringer.
Ayez votre numéro d'identité sous la main quand vous appelez.
Astuce: l'impératif du verbe « avoir ».
- 9
Logga in med BankID för att identifiera dig.
Connectez-vous avec BankID pour vous identifier.
Astuce: l'application nationale d'identité électronique sur votre téléphone.
- 10
Samtalet bröts precis när jag kom fram.
L'appel a coupé juste au moment où j'ai eu quelqu'un.
Astuce: littéralement « a été brisé » ; « venir devant » veut dire réussir à joindre.
- 11
Jag lade på efter en timme i kön.
J'ai raccroché après une heure d'attente.
Astuce: verbe à particule au passé.
- 12
Det är ofta snabbare att chatta än att ringa.
C'est souvent plus rapide de chatter que d'appeler.
Astuce: les deux verbes gardent leur marque d'infinitif.
- 13
Jag har försökt nå er flera gånger utan att få svar.
J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois sans obtenir de réponse.
Astuce: « vous » au pluriel pour une entreprise.
- 14
Jag blev kopplad runt mellan tre olika avdelningar.
On m'a baladé entre trois services différents.
Astuce: littéralement « j'ai été branché en rond ».
- 15
Jag har blivit dubbeldebiterad för samma månad.
On m'a facturé deux fois le même mois.
Astuce: « le même » ne prend pas d'article en suédois.
- 16
Internet har legat nere sedan i fredags.
Internet ne marche plus depuis vendredi.
Astuce: littéralement « est resté couché » ; s'emploie pour les systèmes en panne.
- 17
En tekniker kan komma ut tidigast på torsdag.
Un technicien peut passer jeudi au plus tôt.
Astuce: littéralement « au plus tôt jeudi ».
- 18
Jag vill ha ersättning för de dagar som internet inte fungerade.
Je voudrais un dédommagement pour les jours où Internet n'a pas marché.
Astuce: littéralement « les jours qui ».
- 19
Hur lång är bindningstiden?
Quelle est la durée d'engagement ?
Astuce: à demander avant de signer quoi que ce soit.
- 20
Det är lättare att förklara problemet om man har skrivit ner det först.
C'est plus facile d'expliquer le problème si on l'a noté avant.
Astuce: verbe à particule : écrire + « en bas ».
- 21
Anteckna alltid ärendenumret och namnet på den du pratade med.
Notez toujours le numéro de dossier et le nom de la personne à qui vous avez parlé.
Astuce: littéralement « le nom sur celui ».
- 22
Be att få beslutet skriftligt.
Demandez à avoir la décision par écrit.
Astuce: littéralement « demandez à recevoir ».
- 23
Om handläggaren inte kan lösa det kan du be att ärendet eskaleras.
Si le conseiller ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez demander que le dossier soit transmis plus haut.
Astuce: un passif formé avec -s.
- 24
De lovade att ringa tillbaka, men ingen har hört av sig.
Ils ont promis de rappeler, mais personne ne s'est manifesté.
Astuce: littéralement « personne ne s'est fait entendre ».
- 25
Jag har fortfarande inte fått någon återkoppling.
Je n'ai toujours eu aucun retour.
Astuce: littéralement « re-couplage ».
- 26
Om ni inte kan lösa det här går jag vidare till Allmänna reklamationsnämnden.
Si vous ne pouvez pas régler ça, je saisis la commission des litiges de consommation.
Astuce: littéralement « je vais plus loin vers » ; cette commission traite les litiges gratuitement, un peu comme un médiateur de la consommation.
- 27
Man kommer oftast längre om man är lugn och trevlig.
On obtient généralement plus en restant calme et aimable.
Astuce: littéralement « on arrive plus loin » ; « man », comme « on ».
- 28
Hon var jättetrevlig och löste problemet på fem minuter.
Elle était super sympa et a résolu le problème en cinq minutes.
Astuce: littéralement « sur cinq … » ; s'emploie pour la durée qu'il faut pour finir quelque chose.