Negotiating at Reception
Holding your position, and accepting a reasonable offer.
The reception negotiation, played twice: the firm-but-fair opening (det är inte vad jag bokade — det står i bekräftelsen), the balanced pushback (jag förstår att det är fullt, men det här är inte acceptabelt), the haggling ladder (tjugo procent — kan vi säga trettio? — jag kollar med min chef — hon godkände det), the graceful close (allt annat var jättefint, det nämner jag i omdömet) — and the compliment that repairs everything: ni skötte det bra.
- 1
Det är inte vad jag bokade.
That's not what I booked.
- 2
Det står i bekräftelsen.
It says so in the confirmation.
- 3
Kan ni kolla en gång till?
Could you check again?
- 4
Jag förstår att det är fullt.
I understand it's busy.
- 5
Men det här är inte acceptabelt.
But this isn't acceptable.
- 6
Jag vill ha ett annat rum.
I'd like another room.
- 7
Det vore jättebra, tack.
That would be great, thank you.
- 8
Det löser inte problemet.
That doesn't solve the problem.
- 9
Finns det något annat ni kan göra?
Is there anything else you can do?
- 10
Ett avdrag vore rimligt.
A discount would be fair.
- 11
Jag tycker det är rimligt.
I think that's reasonable.
- 12
Det håller jag inte med om.
I don't agree with that.
- 13
Ni har rätt, det är rimligt.
You're right, that's fair.
- 14
Vi gör så, då.
Let's do that, then.
- 15
Kan jag få det skriftligt?
Could I get that in writing?
- 16
Självklart, inga problem.
Of course, no problem.
- 17
Jag uppskattar er hjälp.
I appreciate your help.
- 18
Ursäkta att jag krånglar.
Sorry to make a fuss.
- 19
Ni krånglar inte alls.
You're not making a fuss.
- 20
Tack för förståelsen.
Thanks for understanding.
- 21
Vi tar det därifrån.
We'll take it from here.
- 22
Allt annat var jättefint.
Everything else was lovely.
- 23
Det nämner jag i omdömet.
I'll mention that in the review.
- 24
Vad snällt.
That's very kind.
- 25
Ha en trevlig kväll.
Have a good evening.
- 26
Tack, detsamma.
Thanks, you too.
- 27
Kan jag prata med någon om rummet?
Could I speak to someone about the room?
- 28
Självklart, vad är problemet?
Of course, what's the problem?
- 29
Låt mig visa ett foto.
Let me show you a photo.
- 30
Jag ser vad ni menar.
I see what you mean.
- 31
Det borde inte ha hänt.
That shouldn't have happened.
- 32
Tack för att ni säger det.
Thank you for saying so.
- 33
Vad vill ni att vi gör?
What would you like us to do?
- 34
Ett annat rum räcker.
A different room would be enough.
- 35
Vi är fullbokade ikväll.
We're fully booked tonight.
- 36
Vad föreslår ni då?
Then what do you suggest?
- 37
Vi kan erbjuda ett avdrag.
We can offer a discount.
- 38
Hur mycket rör det sig om?
How much are we talking?
- 39
Tjugo procent.
Twenty percent.
- 40
Kan vi säga trettio?
Could we say thirty?
- 41
Jag kollar med min chef.
I'll check with my manager.
- 42
Mer begär jag inte.
That's all I ask.
- 43
Hon godkände det.
She approved it.
- 44
Det är rimligt, tack.
That's very fair, thank you.
- 45
Ursäkta besväret igen.
Sorry again for the trouble.
- 46
Ni skötte det bra.
You handled it well.